CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE

 


1- PRIX


Les prix indiqués au moment de l’inscription et dans les contrats ont été établis en fonction des conditions économiques en vigueur au 1er janvier 2012 et du taux de change indiqué sur notre site ou dans la cotation remise au client. De même, ces prix incluent toutes les prestations mentionnées sur notre site Internet ou dans la cotation remise au client.


Toute variation supérieure à 10% du taux de change real/euro, du coût du carburant et des taxes et redevances peut entraîner un réajustement des prix mentionnés sur nos devis. Cependant, après la confirmation effective de la part du client de l'achat d'un circuit ou d'un séjour et le versement de l'acompte, IGUAZUR ne peut, bien entendu, que garantir le prix quelque soit l'évolution ultérieure du taux de change real/euro.


Le client pourra annuler le contrat de voyage, dans un délai de 8 jours après réception de l’avis d’augmentation, et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées lorsque la hausse des prix excède 10 % du prix du voyage initialement fixé dans le contrat.


Nos prix comprennent sauf indication particulière, les prestations suivantes :

• Les transferts sur place (terrestres et aériens)
• Le logement en chambre double dans la catégorie d’hôtel mentionnée.
• Les repas mentionnés dans le programme.
• Les circuits et excursions mentionnés au programme du voyage.
• Les services d’un accompagnateur, guide national et représentant local (selon mention spécifiée dans le programme).
Nos prix ne comprennent pas, sauf indication contraire :
• Les éventuels frais de visa pour non résidents de l’UE et l’obtention de tout document d’ordre administratif pour entrer dans le pays visité.
• Les pourboires.
• Les visites et excursions facultatives.
• Les boissons.
• Les taxes d’aéroport et la surcharge carburant, susceptibles de modifications.
• Les dépenses à caractère personnel.


2 - DUREE DES VOYAGES


Sont inclus dans la durée du voyage :

• Le jour d’arrivée (à partir de l’heure de réception à l’aéroport au Brésil).
• Le jour du retour (jusqu’à l’heure de départ à l’aéroport au Brésil).


Nos prix sont calculés de façon forfaitaire et basés sur le nombre de nuits passées sur place, et non sur le nombre de journées entières. Par conséquent, si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et la dernière journée se trouvaient écourtées, par une arrivée tardive ou un départ anticipé, aucun dédommagement ne pourrait avoir lieu à l’exception des prestations non fournies de ce fait.

 


3 - TRANSPORT

 

IGUAZUR ne saurait être responsable d’une modification du voyage en raison d’une perturbation du trafic aérien.


Les horaires sont donnés à titre indicatif au moment de la réservation, les informations définitives figureront dans les carnets de voyage.


IGUAZUR est soumise aux conditions des compagnies aériennes, y compris pour leur responsabilité, réglée par des réglementations locales régissant les transports nationaux des pays concernés.



Tous nos accords aériens sont établis sur la base de tarifs groupes ou individuels en classe de réservation spécifique, applicable dans la limite du stock disponible des compagnies. En fonction des transporteurs et de leur gestion des vols, il se peut que cette classe désignée ne soit plus disponible; auquel cas, nous pouvons être amenés à proposer des places dans des classes tarifaires supérieures, moyennant un supplément. Ce supplément devra être communiqué à la réservation des places.


Les compagnies aériennes passent entre elles des accords dits de partage de code (code share) qui consistent à commercialiser un vol sous leur propre nom, alors qu’il est opéré par un appareil d’une autre compagnie. Généralement ces accords sont conclus entre les compagnies ayant des services et une notoriété comparables.

 

Les horaires des vols, les aéroports de départ et d’arrivée, les types d’appareils, les compagnies de transport et itinéraires, peuvent être modifiés sans préavis. Ces modifications ainsi que tout incident technique extérieur à IGUAZUR, retard, annulation, escales supplémentaires, changement d’appareils, de parcours, évènements politiques, climatiques, pourront occasionner des modifications dans la programmation du voyage, ne donnant aucun droit à remboursement ou compensation matérielle ou financière par IGUAZUR.

Prestations terrestre non utilisées/modifications

Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, hébergement, location de véhicule, vols…) ne donneront lieu à aucun remboursement. Les prestations volontairement modifiées sur place sont soumises aux conditions des prestataires et fournisseurs locaux. Les prestations supplémentaires ou de remplacement, engendrant un surcoût, devront être réglées directement aux prestataires et fournisseurs locaux et ne pourront en aucun cas engager la responsabilité de IGUAZUR. Elles ne donneront lieu à aucun remboursement de la partie non utilisée des prestations.

 

Bagages: les bagages et effets personnels demeurent en permanence sous la responsabilité des participants. Ces bagages ne doivent en aucun cas excéder 20 kg par personne (en soute) et  5Kg (en cabine) ;

 

 


4 - TAXES D’AEROPORT ET DE SURETE & SURCHARGE DE CARBURANT


Non incluses dans nos prix, elles sont obligatoires et facturées à l’ouverture du contrat. Leurs montants, variables selon les compagnies et les destinations, peuvent varier fréquemment et seront réactualisés à la facturation finale.



5 - REGLEMENT

La confirmation de l'achat d'un circuit ou d'un séjour organisé par IGUAZUR, formalisé par l'envoi d'un mail, implique l'acceptation des conditions de vente présentées sur ce site

Toute réservation n’est prise en compte qu’après versement de l’acompte.

Tous nos contrats ou réservations de voyage sont payables comme suit :

a) 30 % du montant total du forfait à l’inscription OU à la signature du contrat pour les groupes.
b) Le solde, soit 70 % du montant total du forfait, 35 jours avant la date de départ. Si l’inscription ou l’ouverture du contrat interviennent à moins de 35 jours du départ, le règlement intégral du prix du voyage sera exigé à la signature du contrat.

Sans règlement du solde à 20 jours du départ, la réservation sera automatiquement annulée. Cette annulation, imputable au client, comportera l’abandon au profit de IGUAZUR, de toutes les sommes versées.

Modalités de paiement   (si site marchand – à VERIFIER)

Notre agence permet aux clients de régler leur voyage :

  • paiement par virement bancaire sur le compte bancaire de notre correspondant à NANTES (Paiement en euros)

  • paiement par carte visa. Paiement en ligne sécurisé sur le site. Paiement en devise locale REAL (converti au taux de change du jour, dans la monnaie du pays de résidence du client)

  • paiement par carte MASTER CARD. Paiement en ligne sécurisé sur le site. Paiement en REAL (converti au taux de change du jour, dans la monnaie du pays de résidence du client)

  • Paiement par virement bancaire sur le compte bancaire de l’agence IGUAZUR au Brésil. Paiement en Real. 

Important : nous acceptons les paiements sécurisés en ligne par carte Visa ou mastercard (paiement en REAL). Il s’agit  d’un système sécurisé en ligne. Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché « : « Secure Socket Layer » ou SSL. Cette technologie codifie toutes vos informations personnelles et bancaires. Nous vous transmettons un code personnel que vous utiliserez pour régler, en toute sécurité.

 


6 - FORMALITES

IGUAZUR ne saurait substituer sa propre responsabilité à la responsabilité individuelle de chacun des participants à un de ses voyages ou séjours. Ceux-ci devront notamment se plier aux règlements et formalités de police, de douane et de santé pendant tout le déroulement du circuit ou du séjour. Chaque participant devra prendre à sa charge l'obtention de tous les documents nécessaires (pièces d'identités, autorisations, visas et vaccins, …) exigés par les autorités brésiliennes. Les renseignements donnés à ce sujet sur notre site ou dans les fiches techniques, carnets de voyage, etc. ne sont donnés qu'à titre indicatif (pour des ressortissants français) et ne sauraient engager la responsabilité d'IGUAZUR. . Il est vivement recommandé au client de vérifier toutes les informations auprès des autorités concernées.

 

IGUAZUR ne pourra, en aucun cas, être tenu pour responsable des conséquences de l’inobservation par le client des règlements policiers douaniers ou sanitaires, préalablement et au cours du voyage. Un client qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés, ne pourrait prétendre à aucun remboursement. 

 

Les conséquences d'un éventuel défaut de présentation de ces documents seront intégralement à la charge du client. Tout circuit ou séjour annulé, interrompu ou abrégé du fait d´un participant ne saurait donner lieu à aucun remboursement ou indemnité d'aucune sorte.

 

 

 

7 - FORMALITES POUR LES MINEURS


Les mineurs peuvent participer à l’un des voyages organisés par notre Agence, s’ils sont accompagnés d’un adulte (parent ou agréé des parents), qui en sera responsable durant toute la durée du séjour ou du circuit. Les mineurs doivent être munis d’un passeport en cours de validité, ou à défaut, de leur Carte Nationale d’Identité et d’une autorisation de sortie du territoire, délivrée par le commissariat de police de leur lieu de résidence.

 


8 - MODIFICATIONS DU VOYAGE


8.1 - Avant le départ : toute modification du voyage par le client sera considérée comme une annulation et, en fonction de la proximité de la date du départ, entraînera les mêmes frais. (cf paragraphe 15)


En cas de modification substantielle du voyage par IGUAZUR avant le départ, le client pourra annuler son voyage en obtenant la restitution de toutes les sommes qu’il aura versées. S’il décide de participer au voyage modifié, il s’engage à renoncer à toute réclamation, au titre de cette modification.

8.2 - Pendant le voyage : dans le cas où l’agence organisatrice serait contrainte d’apporter des modifications sur des éléments essentiels du voyage ou du séjour, alors qu’il est commencé, et ce, du fait de circonstances qui ne lui seraient pas imputables, le client serait fondé, à son retour, à demander le remboursement des prestations non exécutées et non remplacées.


Le client ne peut, sauf accord préalable de l’organisateur, modifier le déroulement du voyage. Les frais de modifications non autorisées resteront entièrement à sa charge, sans qu’il puisse prétendre obtenir le remboursement des prestations dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.


10 - EXCURSIONS - ACTIVITES ANNEXES


Nos prestataires sont garants du bon déroulement des options ou excursions proposées sur place avec supplément. Conformément à la législation en vigueur, notre responsabilité ne pourra être engagée dans le cadre de ces prestations, qu’en cas de faute de notre prestataire local.

11 - HÔTELLERIE


Il est de règle en hôtellerie internationale de libérer les chambres avant midi, quelle que soit l’heure du vol retour. En aucun cas, nous ne pourrons déroger à cette règle.


Les chambres sont prévues pour 2 personnes. Les chambres individuelles ne peuvent être assurées que très exceptionnellement. Elles font toujours l’objet d’un supplément.


Les personnes seules souhaitant partager une chambre double doivent être informées du risque de se voir attribuer, et donc de devoir payer, le prix d’une chambre individuelle, si IGUAZUR, à 30 jours du départ, n’a pas la possibilité d’accéder à leur demande.

 


12 - REMBOURSEMENT ET RECLAMATION

Toute défaillance constatée par le client dans le déroulement du voyage ou du séjour doit, dans la mesure du possible, faire l’objet, à l’initiative du client, d’une constatation sur place auprès de nos guides, représentants ou agents locaux. S’il n’obtient pas gain de cause, il doit exiger de l’hôtelier ou du représentant local, une attestation de déclassement ou de prestations non fournies.

Pour être recevable, toute réclamation ou demande de remboursement relative à un voyage doit être adressée à IGUAZUR, par courrier recommandé avec accusé de réception, au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la date de retour.


Passé ce délai, IGUAZUR ne prendra en compte aucune réclamation.


Le renoncement à l’un des services inclus dans un forfait donné, ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Toute modification ou interruption de voyage occasionnée par des circonstances de force majeure ne pourra donner lieu à aucun remboursement, sauf pour l’interruption de séjour, en cas de souscription à cette assurance proposée en option.


Les réclamations portant sur d’éventuelles différences de prix constatées sur place ne pourront être prises en considération, les services fournis par IGUAZUR étant facturés de bonne foi sur la base des prix indiqués par les prestataires locaux.


Le règlement de la facture par le client sous-entend l’acceptation des tarifs proposés. Il est impossible de tenir compte, après coup, de réductions ou promotions de dernière minute.


IGUAZUR ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants :

- Perte ou vol des billets d’avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).

 

- défaut de présentation ou présentation de documents d’identité et/ou sanitaire périmés, erronés, ou d’une durée de validité insuffisante (carte d’identité, passeport, visa) ou non-conformes aux indications figurant sur le bulletin d’inscription, au poste de police de douanes ou d’enregistrement. En cas de défaut d’enregistrement (y compris pour retard à l’embarquement), il sera retenu 100 % du montant total du voyage.

- Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger à IGUAZUR, tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à IGUAZUR, incidents techniques extérieurs à IGUAZUR, encombrement de l’espace aérien, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vol de bagages ou d’autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraires qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking,...) resteront à la charge du client.


- Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative,  IGUAZUR se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée.




14 - REMISE DES LISTES DES PARTICIPANTS

Une liste exhaustive des participants (avec leurs noms complets et leurs dates de naissance) sera envoyée à IGUAZUR lors de la confirmation de l'achat d'un circuit ou d'un séjour. Seules les personnes dont le nom figure sur cette liste pourront participer au séjour. Toute substitution de participant est interdite si elle n´a pas reçu au préalable l´accord de IGUAZUR


Pour les groupes, les listes des participants et leur répartition par chambre devront être adressées au plus tard 45 jours avant le départ, à IGUAZUR, qui est elle-même dans l’obligation de transmettre aux différents prestataires les noms des passagers, 40 jours avant le départ.

 

Toute modification de prestation aérienne ou terrestre ou toute demande de modification du nom ou d’une partie de l’orthographe du nom, après émission du billet, sera considérée comme une annulation suivie d’une réinscription. Il pourra en conséquence être perçu les frais d’annulation. A toute inscription et réservation de prestation aérienne, nous demandons de vérifier que l’orthographe des noms (prénoms et noms) soit identique à ceux inscrits sur les passeports. 


15 - ANNULATION

Les frais d’annulation, d’autant plus importants que la date de départ est proche, sont justifiés par le fait que l’Agence IGUAZUR organisatrice du voyage, est elle-même dans l’obligation de verser des acomptes substantiels, non remboursables, aux prestataires locaux et aux compagnies aériennes.

Dans tous les cas, la non-présentation du passager, son retard à l’enregistrement, ou l’absence des pièces d’identité exigées, sont considérées comme une annulation et entraîneront des frais d’annulation, égaux à 100% du montant du voyage.

15-1 - Annulation sur vol régulier

a) Dans le cadre des voyages de Groupe

Annulation totale du groupe.

Il sera retenu comme frais d’annulation :

• Jusqu’à 60 jours avant le départ 90 € par personne, sauf si les acomptes non remboursables versés aux prestataires dépassent cette somme. Dans ce cas, IGUAZUR serait en droit de réclamer la différence
• Entre 59 et 30 jours avant le départ : 25% du montant total du forfait
• Entre 29 et 8 jours du départ : 50% du montant total du forfait
• A partir de 7 jours avant le départ : 90% du montant total du forfait
• A moins de 2 jours du départ 100% du montant du forfait
• L’annulation de plus de 30% du nombre de participants est considérée comme une annulation totale.

L’application des frais d’annulation ci-dessus est indépendante de la modification de la base de tarif, qui serait impérativement appliqué sur la facturation des participants restants.

Annulation partielle du groupe [maximum 29% du nombre de participants]

Sur vols réguliers, entre l’inscription et le jour du départ, les compagnies aériennes facturent des frais d’annulation et de réémission dans des conditions différentes de celles énoncées ci-dessous.

Le remboursement des sommes versées interviendra sous déduction des frais d’annulation suivants :

• De la date d’inscription à 30 jours du départ : un montant forfaitaire de 90 € par personne
• De 30 jours à 21 jours du départ : 25% du montant du voyage
• De 20 à 8 jours du départ : 50% du montant du voyage
• De 7 à 2 jours du départ : 75% du montant du voyage
• A moins de 2 jours du départ : 100% du montant du voyage

L’application de ces frais d’annulation est indépendante de la modification de la base de tarif qui serait impérativement appliqué sur la facturation des participants restants.

b) Dans le cadre des voyages Individuels - Internet

S’il n’y a pas de conditions particulières indiquées sur le contrat de voyage, le remboursement interviendra sous déduction des frais d’annulation suivants :

• De la date d’inscription à 30 jours du départ : un montant forfaitaire de 90 € par personne
• De 30 jours à 21 jours du départ : 25% du montant du voyage
• De 20 à 8 jours du départ : 50% du montant du voyage
• De 7 à 2 jours du départ : 75% du montant du voyage
• A moins de 2 jours du départ : 100% du montant du voyage.

15.2 - Annulation sur vols spéciaux

a) Dans le cadre des voyages Groupes

Annulation totale :

• Jusqu’à 45 jours du départ, l’acompte est entièrement retenu.
• De 44 à 30 jours du départ : 35% du forfait.
• De 29 à 15 jours du départ : 50% du forfait.
• De 14 à 8 jours du départ : 75% du forfait.
• De 8 jours au jour du départ : 100 % du forfait.

Annulation partielle :

• Jusqu’à 100 jours du départ : 10 % d’annulation sans frais. Au delà de 10 % : 90 € par personne.
• De 99 à 60 jours du départ : 15% du forfait.
• De 59 à 45 jours du départ : 25% du forfait.
• De 44 à 30 jours du départ : 35% du forfait.
• De 29 à 15 jours du départ : 50% du forfait.
• De 14 à 8 jours du départ : 75% du forfait.
• De 8 jours au jour du départ : 100 % du forfait.

b) Dans le cadre des voyages Individuels - Internet

S’il n’y a pas de conditions particulières indiquées sur le contrat de voyage, le remboursement interviendra sous déduction des frais d’annulation suivants :

• Jusqu’à 100 jours du départ : 90 € par personne.
• De 99 à 60 jours du départ : 15% du forfait.
• De 59 à 45 jours du départ : 25% du forfait.
• De 44 à 30 jours du départ : 35% du forfait.
• De 29 à 15 jours du départ : 50% du forfait.
• De 14 à 8 jours du départ : 75% du forfait.
• De 8 jours au jour du départ : 100% du forfait.

Après  le début du voyage, aucun remboursement ne sera effectué sur les services déjà réglés, pour n’importe quelle raison que ce soit

Les billets d’avions sont intransférables et non endossables

Dans le cas d’annulation de billets d’avion, ils seront limités aux normes de la compagnie aérienne et aux institutions concernées IATA/DAC

LE remboursement, après avoir retenu des frais, conformément aux conditions stipulées précédemment, sera effectué par virement bancaire à compter de dix jours après la réception de l’annulation du voyage

En cas d’annulation, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs aux forfaits et engagés par le client tels que frais d’obtention de visas, documents de voyages, frais de vaccination, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

CAS PARTICULIERS :

Seront retenus 100 % du forfait, dès la confirmation, sur les séjours à Fernando de Noronha et les forfaits spéciaux de Carnaval, Semaine Sainte, Noël, Réveillon du Nouvel An et autres fêtes nationales.


16 - ASSURANCES

IGUAZUR recommande vivement à ses clients de souscrire dans leur pays d'origine et avant leur départ , à une assurance assistance médicale et rapatriement ainsi qu´à une assurance multirisques (annulation, perte de bagages, vol, etc.). La décision de souscrire ou non une telle assurance ainsi que le choix de celle-ci est de l'entière responsabilité du client. IGUAZUR ne saurait en aucun cas être tenue responsable en cas de litige

 

IGUAZUR propose à la clientèle de souscrire une assurance assistance-rapatriement, avant leur arrivée au Brésil.

  • Pour les ressortissants français et suisses, nous vous proposons de souscrire à l’assurance mondial Assistance. La souscription au contrat d’assurance doit être réalisée par le client, dans un délai maximum de 48 h après le règlement de votre voyage auprès de notre agence. (mettre le lien sur le site lors de la commande : ELVIA MONDIAL ASSISTANCE)

  • Lors d’un paiement de votre voyage avec votre carte bancaire, vous bénéficiez d’assurances. Pour de plus amples informations, contactez votre banque.

 

 

Risques: Chaque participant est informé de ce que, compte tenu des caractéristiques des circuits et séjours organisés par IGUAZUR, il peut courir certains risques liés notamment à l'éloignement des centres médicaux pendant le déroulement des circuits ou séjours. Aussi, doit-il les assumer en toute connaissance de cause et s'engage, ainsi que ses ayants droit, à ne pas faire porter la responsabilité des accidents pouvant subvenir et qui seraient liés à la spécificité de ces voyages, à IGUAZUR, à ses guides ou à ses différents prestataires. Si les circonstances l'exigeaient et en particulier pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, IGUAZUR se réserve le droit, directement ou par l'intermédiaire de ses accompagnateurs ou prestataires, de substituer un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire à un autre ainsi que de modifier les dates ou les horaires de départ sans que les participants ne puissent prétendre à aucune indemnité. Chaque participant devra se conformer aux règles de prudence et suivre en toutes circonstances les conseils donnés par le ou les accompagnateurs ; dans le cas contraire, IGUAZUR se réserve le droit d'interrompre son voyage. IGUAZUR ne saurait être tenue pour responsable des incidents, accidents ou dommages corporels ou matériels qui seraient causés par la faute, l'imprudence ou la négligence d'un participant.

LE REGLEMENT D’UN ACOMPTE POUR L’ORGANISATION D’UN VOYAGE VAUT ACCEPTATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES DE VENTE